Condiciones Generales
de Venta
1. Objeto y ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan el conjunto de prestaciones ofrecidas por Avignon Grand Hôtel, 34 boulevard Saint-Roch – 84000 Aviñón (el «Hotel»), explotado por la sociedad AVIGNON GRAND HÔTEL SOCIÉTÉ NOUVELLE, SASU con un capital de 40 000 €, RCS Aviñón 492 062 989, IVA intracomunitario FR08492062989.
Contacto: reservation@ghavignon.com – +33 (0)4 90 80 98 19 – www.avignon-grand-hotel.com
Se aplican a toda reserva individual realizada en el sitio web del Hotel, por teléfono, por correo electrónico o in situ, por cualquier persona física o jurídica (el «Cliente»), con un límite de cinco (5) habitaciones por fecha de llegada.
Las reservas realizadas en el sitio web o directamente son reservas individuales a la tarifa pública. Todo profesional que reserve en el sitio web o directamente acepta las presentes CGV.
El Cliente deberá aceptar las presentes CGV marcando la casilla prevista a tal efecto antes de validar su reserva. Solo será vinculante la versión en línea vigente el día de la reserva; cualquier modificación posterior no será aplicable a las reservas ya efectuadas.
En caso de contradicción, se aplicarán las condiciones particulares de la tarifa reservada, indicadas durante la reserva y recordadas en la confirmación.
Las presentes CGV prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales de compra u otro documento procedente del Cliente, salvo acuerdo expreso y escrito del Hotel.
2. Reserva y formalización del contrato
Al realizar una reserva en línea, el Cliente deberá:
– proporcionar todos los datos solicitados;
– seleccionar las prestaciones y la tarifa elegidas;
– comprobar y validar su reserva;
– facilitar los datos de su tarjeta bancaria, como garantía o para el pago según la tarifa elegida.
La reserva solo será definitiva tras el envío por parte del Hotel de una confirmación por escrito que indique, en particular, el número de reserva, el nombre del Cliente, las fechas de estancia, el número de habitaciones y de personas, las prestaciones reservadas, la tarifa y sus condiciones de cancelación, así como el precio total.
La comunicación del número de tarjeta bancaria y la validación final de la reserva implican la aceptación de esta. Los datos registrados por el sistema de reservas y la confirmación constituyen prueba de la transacción y tienen fuerza probatoria de documento privado.
El Hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva de un Cliente con el que exista un litigio o en caso de uso fraudulento del sitio.
3. Modificación de la reserva
Las reservas con tarifa no cancelable y no reembolsable, las ofertas especiales o las reservas durante el Festival y las fechas bloqueadas no podrán modificarse.
Para las demás reservas, el Cliente podrá modificar su reserva (fechas, duración de la estancia, tipo de habitación, número de personas) en línea, a través del enlace de gestión de reserva que figura en el correo electrónico de confirmación o en el sitio web del Hotel, dentro de los plazos indicados a continuación.
La modificación solo será efectiva tras el envío por parte del Hotel de una nueva confirmación por correo electrónico, sujeta a disponibilidad y a la tarifa aplicable en la fecha de la solicitud. De no ser así, la reserva inicial seguirá siendo exigible en sus condiciones originales.
Los plazos aplicables son los siguientes:
Tarifa reservada | Plazo máximo de modificación |
|---|---|
Tarifa flexible, excepto Festival y fechas bloqueadas | Víspera de la llegada, 18:00 h (hora local) |
Festival, fechas bloqueadas, ofertas especiales | No se permite ninguna modificación |
Tarifa no reembolsable | No se permite ninguna modificación |
Toda reducción de la duración de la estancia constituye una cancelación parcial.
4. Cancelación total o parcial
Toda reducción del número de habitaciones o de noches se considera una cancelación parcial.
La cancelación se realiza en línea, mediante el enlace de gestión de reserva que figura en el correo electrónico de confirmación o en el sitio web del Hotel. La fecha tomada en cuenta para el cálculo de los gastos de cancelación será la de la cancelación registrada en línea, confirmada mediante el envío por el Hotel de un correo electrónico de cancelación.
Los importes adeudados en concepto de cancelación constituyen una cláusula penal destinada a compensar de forma global la pérdida de ingresos del Hotel.
4.1 Cancelación – tarifa flexible, excepto Festival y fechas bloqueadas
Hasta la víspera de la llegada, 18:00 h | Sin gastos |
Después de ese plazo | Cobro de la primera noche de la estancia |
4.2 Cancelación – Festival, fechas bloqueadas, ofertas especiales y tarifas no reembolsables
Independientemente de la fecha de cancelación | Cobro de la totalidad de la estancia, sin reembolso |
4.3 No presentación en el Hotel (no show)
En caso de «no show», la reserva se facturará según el baremo siguiente, sin incluir la tasa turística:
Tarifa flexible, excepto Festival y fechas bloqueadas | Cobro de la primera noche de la estancia |
Festival, fechas bloqueadas, ofertas especiales, tarifas no reembolsables | Cobro de la totalidad de la estancia |
Toda reserva garantizada se mantiene hasta el día siguiente de la fecha de llegada prevista, a las 12:00 h (hora local). El Cliente que prevea llegar después de las 22:00 h deberá informar al Hotel. Si no llega dentro de este plazo, la reserva se considerará como no show.
En caso de no show el primer día de una estancia de dos noches o más, el Hotel no estará obligado a conservar la habitación para las noches siguientes.
5. Alojamiento
Las habitaciones estarán disponibles a partir de las 16:00 h y deberán quedar libres antes de las 12:00 h.
El Hotel atiende favorablemente las solicitudes de llegada anticipada o salida tardía, sujetas a la disponibilidad del día. Estas prestaciones se facturan a veinte euros (20 €), impuestos incluidos, por cada hora iniciada.
A su llegada, el Cliente deberá presentar un documento de identidad y la tarjeta bancaria utilizada para la reserva y, en su caso, cumplimentar una ficha policial conforme a la normativa aplicable.
El número de ocupantes de la habitación no podrá exceder el indicado en la reserva. No se permiten visitas en las habitaciones.
Se aceptan animales previa autorización del Hotel, con excepción de los animales peligrosos, previo pago de un suplemento de quince euros (15 €), impuestos incluidos, por animal y noche.
El establecimiento es totalmente para no fumadores. Cualquier incumplimiento dará lugar al cobro de una tarifa fija de reacondicionamiento de doscientos cincuenta euros (250 €), impuestos incluidos, así como de las noches perdidas a la mejor tarifa del día hasta que la habitación vuelva a ponerse a la venta. Cualquier activación de la alarma contra incendios relacionada con este incumplimiento se facturará a doscientos euros (200 €), impuestos incluidos.
Toda llave de habitación no devuelta en recepción en el momento de la salida se facturará a dos euros (2 €), impuestos incluidos, por llave, con cargo a la garantía tomada a la llegada.
El almacenamiento de bicicletas se factura a tres euros (3 €), impuestos incluidos, por día y bicicleta.
El Cliente deberá respetar el descanso de los demás clientes, especialmente entre las 22:00 h y las 8:00 h. Cualquier perturbación, incluso durante el día, podrá ocasionar la expulsión del Cliente sin reembolso.
Toda habitación reservada que no sea ocupada ni cancelada conforme al artículo 4 se facturará al Cliente según las condiciones aplicables en caso de no show (artículo 4.3).
6. Restauración y servicios complementarios
El desayuno está incluido o no según la tarifa reservada.
Los servicios complementarios y paquetes solo pueden reservarse junto con una estancia y únicamente pueden utilizarse durante esta. Están sujetos a las condiciones de modificación y cancelación de la estancia.
Las prestaciones incluidas en la tarifa, el contrato o el presupuesto (desayuno, comidas, paquetes, servicios complementarios) que no se consuman no darán derecho a reembolso ni deducción alguna.
El servicio de transporte de equipaje se factura a diez euros (10 €), impuestos incluidos, por equipaje, incluyendo la subida a la llegada y la bajada a la salida. Deberá solicitarse como máximo quince (15) días antes de la llegada y podrá cancelarse sin gastos hasta cuatro días antes de la llegada. Puede ser prestado por una empresa externa. El número de equipajes se contabiliza a la llegada y a la salida para garantizar su facturación real.
7. Uso de las habitaciones y obras
Las habitaciones están reservadas exclusivamente para uso de alojamiento. Queda prohibido cualquier otro uso (sesiones fotográficas, rodajes, showroom, entrevistas, etc.).
Las fotografías publicadas en el sitio web son lo más fieles posible, pero no tienen valor contractual. Pueden producirse variaciones, especialmente en caso de renovación o cambio de mobiliario.
Durante la estancia podrán realizarse obras de mantenimiento, renovación o adecuación normativa, sin que ello constituya incumplimiento contractual. El Hotel se compromete a limitar las molestias. Estas obras no podrán dar lugar a cancelación, indemnización ni reducción de precio, salvo imposibilidad total de alojamiento.
En caso de indisponibilidad excepcional de una habitación o de un servicio por causa técnica, el Hotel podrá proponer un cambio de habitación, un alojamiento alternativo equivalente o un aplazamiento, sin indemnización adicional.
Reubicación:
En caso de imposibilidad de alojar al Cliente en la habitación confirmada, el Hotel podrá reubicarlo en un establecimiento de categoría equivalente o, en su defecto, en el establecimiento disponible más cercano.
Cuando la reubicación sea consecuencia de un hecho imputable al Hotel, este asumirá, únicamente por la primera noche:
– la diferencia de precio entre la tarifa reservada y la tarifa del establecimiento de reubicación;
– el transporte del Cliente hasta dicho establecimiento.
Las noches no disfrutadas en el Hotel no se facturarán.
No se deberá cobertura alguna en caso de obras o incidente técnico contemplados en el presente artículo, fuerza mayor (artículo 10) o cierre del Hotel (artículo 11).
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28, apartado 12, del Código de Consumo, las prestaciones de alojamiento prestadas en una fecha determinada no están sujetas al derecho de desistimiento.
Las reservas están sujetas exclusivamente a las condiciones de modificación y cancelación de las presentes CGV y de la tarifa reservada.
9. Reclamaciones
Toda reclamación deberá dirigirse por escrito a la Dirección: Avignon Grand Hôtel, 34 boulevard Saint-Roch, 84000 Aviñón – direction@ghavignon.com, indicando el número de reserva, en un plazo de quince (15) días tras el final de la estancia.
Transcurrido este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.
10. Fuerza mayor e imposibilidad de explotación
Cuando un acontecimiento externo impida el funcionamiento normal del Hotel, este podrá adaptar el alojamiento (cambio de habitación, reubicación), aplazar la estancia o, si no puede proponerse ninguna solución satisfactoria, cancelar la reserva.
Los importes abonados por el Cliente por las prestaciones no realizadas ni aplazadas serán reembolsados, sin otra indemnización ni daños y perjuicios de ninguna clase.
Se consideran, entre otros, acontecimientos externos que hacen imposible o anormalmente difícil la explotación del Hotel: incidente técnico grave (avería estructural, siniestro, daños por agua, avería de una instalación esencial), decisión o requerimiento administrativo, cierre o restricción impuesta por una comisión de seguridad, incumplimiento de la normativa aplicable a establecimientos abiertos al público, obras urgentes de seguridad, interrupción del suministro energético o de redes esenciales, huelga, atentado, crisis sanitaria u otro supuesto asimilable a fuerza mayor.
11. Cierre temporal o definitivo del Hotel
En caso de cierre temporal o definitivo del Hotel, por cualquier causa (decisión estratégica, obras, reorganización, cambio de explotación, imposibilidad de recibir público, requerimiento administrativo, incumplimiento técnico o de seguridad, etc.), el Hotel podrá cancelar cualquier reserva o prestación futura.
El Hotel informará al Cliente lo antes posible y le propondrá, cuando sea posible:
– una solución de reubicación en un establecimiento de categoría equivalente; o
– una fecha de aplazamiento adecuada, sujeta a disponibilidad.
Si no fuera posible ninguna solución alternativa aceptable, los importes abonados por el Cliente en concepto de reserva serán reembolsados íntegramente.
Esta disposición no podrá considerarse una falta del Hotel cuando la imposibilidad de ejecutar las prestaciones se derive del cierre del establecimiento.
12. Responsabilidad, seguro, desperfectos y seguridad
El Cliente será responsable de cualquier daño causado a las instalaciones, mobiliario, equipamientos y espacios exteriores por él mismo, las personas que le acompañen o sus invitados. El Hotel podrá solicitarle que abandone el establecimiento, sin reembolso, y facturarle la reparación.
El Hotel declina toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro de efectos personales, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables a los objetos depositados. Los objetos de valor deberán permanecer bajo la custodia permanente del Cliente.
El personal del Hotel está facultado para suspender cualquier actividad que presente un riesgo para la seguridad, perturbe gravemente la tranquilidad del establecimiento o contravenga la legislación aplicable.
El servicio de alcohol podrá denegarse a menores de edad o a personas en estado de embriaguez.
En el proceso de reserva en línea, el Hotel solo está sujeto a una obligación de medios. No podrá exigirse su responsabilidad por daños resultantes del uso de la red de internet (pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio, etc.).
Limitación de responsabilidad (Clientes profesionales):
Respecto de los Clientes profesionales, la responsabilidad del Hotel, por cualquier causa, queda estrictamente limitada al importe total, impuestos incluidos, facturado por las prestaciones correspondientes y efectivamente abonado. En ningún caso el Hotel será responsable de daños indirectos, inmateriales o consecuenciales, como pérdida de explotación, pérdida de facturación, perjuicio de imagen o gastos asumidos frente a terceros.
Corresponde al Cliente contratar todos los seguros complementarios que considere necesarios, en particular un seguro de cancelación.
13. Tarifas, facturación y pago
Las tarifas se expresan en euros, impuestos incluidos, por habitación y noche, para el número de personas y el período seleccionados, sin incluir la tasa turística, que seguirá siendo a cargo del Cliente y se abonará in situ a la tarifa vigente.
Las tarifas solo incluyen las prestaciones indicadas en la confirmación. Podrán modificarse en cualquier momento; únicamente será contractual el precio indicado en la confirmación de reserva.
Las tarifas podrán modificarse en caso de cambios legislativos o reglamentarios que puedan provocar variaciones de precio (modificación del tipo de IVA aplicable, establecimiento de nuevos impuestos, etc.).
Ninguna estancia reservada antes de la puesta en marcha de una oferta promocional podrá ser objeto de reembolso, ni siquiera parcial.
13.1 Garantía y preautorización
Toda reserva está garantizada mediante tarjeta bancaria, transmitida a través de un sistema seguro. El Hotel podrá realizar, en cualquier momento antes de la llegada y posteriormente durante la estancia, una preautorización en dicha tarjeta por el importe de la estancia y los extras.
En caso de que un tercero asuma el pago de la estancia, el Hotel exigirá los justificantes necesarios para la seguridad de la transacción.
13.2 Modalidades de pago
Los pagos se efectuarán según la tarifa reservada:
– prepago: el importe total de la estancia se carga al realizar la reserva;
– pago en el Hotel: la estancia deberá abonarse, como muy tarde, a la salida.
Seguridad de los pagos:
El Hotel nunca solicita pagos ni datos bancarios mediante mensajería (WhatsApp, SMS, mensajería de plataformas de reservas u otros). Nunca solicita la comunicación de datos bancarios por teléfono o correo electrónico, ni el pago mediante transferencia a una cuenta comunicada por dichos medios. Los pagos se realizan exclusivamente in situ, en el motor de reservas seguro del sitio web del Hotel o mediante un enlace de pago seguro 3D Secure emitido por el Hotel.
En caso de duda sobre una solicitud de pago, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Hotel en el número indicado en su sitio web oficial antes de realizar cualquier pago. El Hotel no será responsable de ningún pago efectuado por otro medio o en beneficio de un tercero, ni de las pérdidas que pudieran derivarse de ello; dicho pago no tendrá valor de pago de la reserva.
13.3 Pago de extras (consumos y prestaciones no previstos en la reserva)
Los extras se abonarán in situ antes de la salida. En su defecto, se cargarán en la tarjeta bancaria del Cliente, que lo acepta expresamente.
14. Datos personales (RGPD)
Los datos personales recopilados por el Hotel en el marco de la reserva y la ejecución de las prestaciones (nombre, datos de contacto, información de pago, preferencias de estancia, etc.) se tratan únicamente con fines de gestión de reservas, facturación, seguimiento de la relación con el cliente y, en su caso, envío de información comercial, sujeto al consentimiento de la persona interesada cuando la ley lo exija. Se comunican únicamente a los proveedores del Hotel que intervienen en la reserva y, a petición de estos, a los servicios de policía y gendarmería para las fichas policiales. Estos datos se conservan durante el tiempo necesario para la gestión de la relación comercial y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. De conformidad con la normativa vigente, cada persona dispone de los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad de sus datos, que podrá ejercer dirigiéndose a la Dirección: Avignon Grand Hôtel, 34 boulevard Saint-Roch, 84000 Aviñón – direction@ghavignon.com. Puede presentar una reclamación ante la CNIL.
Las presentes CGV se completan con la política de protección de datos personales del Hotel, disponible en el sitio web.
De conformidad con el artículo L. 223-2 del Código de Consumo, el Cliente consumidor puede inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Las zonas comunes del Hotel y el aparcamiento están bajo videovigilancia. El acceso wifi disponible no podrá utilizarse para la reproducción o difusión de obras protegidas sin la autorización de los titulares de derechos.
15. Mandato y representación
El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Cuando reserve en nombre de otras personas (los «Beneficiarios»), certifica estar debidamente autorizado para obligarlas; las presentes CGV les serán oponibles.
El Cliente garantiza la exactitud e integridad de la información transmitida al Hotel. Seguirá estando obligado al pago de la totalidad de los importes adeudados en concepto de reserva, salvo que demuestre un uso fraudulento de sus datos que no se derive de ninguna falta o negligencia por su parte.
16. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Antes de cualquier acción judicial, las partes procurarán encontrar una solución amistosa a su controversia.
La legislación francesa será aplicable al litigio.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, en caso de que no prospere su reclamación escrita previa ante el Hotel, podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende el Hotel: MTV – Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 – href="http://www.mtv.travel">www.mtv.travel, en un plazo de un año a contar desde su reclamación escrita. A falta de resolución amistosa, el litigio será competencia de los tribunales competentes conforme a las normas de derecho común.
Cuando el Cliente tenga la condición de profesional, todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales de Aviñón.
Las presentes CGV podrán modificarse en cualquier momento. Solo será vinculante para el Cliente la versión aceptada al realizar su reserva.
