Condizioni Generali
di Vendita

1. Oggetto e ambito di applicazione delle Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano l’insieme delle prestazioni proposte dall’Avignon Grand Hôtel, 34 boulevard Saint-Roch – 84000 Avignone (l’«Hotel»), gestito dalla società AVIGNON GRAND HÔTEL SOCIÉTÉ NOUVELLE, SASU con capitale sociale di 40.000 €, RCS Avignone 492 062 989, IVA intracomunitaria FR08492062989.

Contatti: reservation@ghavignon.com – +33 (0)4 90 80 98 19 – www.avignon-grand-hotel.com

Si applicano a qualsiasi prenotazione individuale effettuata sul sito internet dell’Hotel, telefonicamente, via e-mail o in loco, da qualsiasi persona fisica o giuridica (il «Cliente»), nel limite di cinque (5) camere per data di arrivo.

Le prenotazioni effettuate sul sito internet o direttamente sono prenotazioni individuali alla tariffa pubblica. Qualsiasi professionista che prenota sul sito internet o direttamente accetta le presenti CGV.

Il Cliente deve accettare le presenti CGV selezionando l’apposita casella prima della convalida della prenotazione. Fa fede esclusivamente la versione online in vigore il giorno della prenotazione; qualsiasi modifica successiva non è applicabile alle prenotazioni già effettuate.

In caso di contraddizione, si applicheranno le condizioni particolari della tariffa prenotata, indicate al momento della prenotazione e riepilogate nella conferma.

Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi condizione generale di acquisto o altro documento proveniente dal Cliente, salvo accordo scritto ed espresso contrario dell’Hotel.

2. Prenotazione e conclusione del contratto

In caso di prenotazione online, il Cliente deve:

– inserire tutti i dati richiesti,

– selezionare le prestazioni e la tariffa prescelte,

– verificare e convalidare la prenotazione,

– comunicare i dati della carta bancaria, a garanzia o per il pagamento in base alla tariffa prescelta.

La prenotazione diventa definitiva solo dopo l’invio da parte dell’Hotel di una conferma scritta recante in particolare il numero di prenotazione, il nome del Cliente, le date del soggiorno, il numero di camere e di persone, le prestazioni prenotate, la tariffa e le relative condizioni di cancellazione, nonché il prezzo totale.

La comunicazione del numero della carta bancaria e la convalida finale della prenotazione costituiscono accettazione della stessa. I dati registrati dal sistema di prenotazione e la conferma costituiscono prova della transazione e hanno valore probatorio di scrittura privata.

L’Hotel si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione di un Cliente con il quale sussista una controversia o in caso di utilizzo fraudolento del sito.

3. Modifica della prenotazione

Le prenotazioni con tariffa non cancellabile e non rimborsabile, le offerte speciali o le prenotazioni durante il Festival e nelle date di black-out non possono essere modificate.

Per le altre prenotazioni, il Cliente può modificare la propria prenotazione (date, durata del soggiorno, tipologia di camera, numero di persone) online, tramite il link di gestione della prenotazione riportato nell’e-mail di conferma o sul sito internet dell’Hotel, entro i termini indicati di seguito.

La modifica è efficace solo dopo l’invio da parte dell’Hotel di una nuova conferma via e-mail, salvo disponibilità e alla tariffa applicabile alla data della richiesta. In difetto, la prenotazione iniziale rimane dovuta alle condizioni originarie.

I termini applicabili sono i seguenti:

Tariffa prenotata	Termine massimo per la modifica
Tariffa flessibile, esclusi Festival e date di black-out	Giorno precedente l’arrivo, ore 18:00 (ora locale)
Festival, date di black-out, offerte speciali	Nessuna modifica
Tariffa non rimborsabile	Nessuna modifica

Qualsiasi riduzione della durata del soggiorno costituisce una cancellazione parziale.

4. Cancellazione totale o parziale

Qualsiasi riduzione del numero di camere o di pernottamenti è considerata una cancellazione parziale.

La cancellazione viene effettuata online, tramite il link di gestione della prenotazione riportato nell’e-mail di conferma o sul sito internet dell’Hotel. La data presa in considerazione per il calcolo delle spese di cancellazione è quella della cancellazione registrata online, confermata dall’invio di un’e-mail di cancellazione da parte dell’Hotel.

Gli importi dovuti a titolo di cancellazione costituiscono una clausola penale destinata a compensare forfettariamente il mancato guadagno dell’Hotel.

4.1 Cancellazione – tariffa flessibile, esclusi Festival e date di black-out

Fino al giorno precedente l’arrivo, ore 18:00	Nessun addebito
Oltre tale termine	Addebito della prima notte del soggiorno

4.2 Cancellazione – Festival, date di black-out, offerte speciali e tariffe non rimborsabili

Indipendentemente dalla data di cancellazione

Addebito dell’intero soggiorno, senza rimborso

4.3 Mancata presentazione all’Hotel (no-show)

In caso di «no-show», la prenotazione viene addebitata secondo la tabella riportata di seguito, esclusa la tassa di soggiorno:

Tariffa flessibile, esclusi Festival e date di black-out	Addebito della prima notte del soggiorno
Festival, date di black-out, offerte speciali, tariffe non rimborsabili	Addebito dell’intero soggiorno

Qualsiasi prenotazione garantita viene mantenuta fino al giorno successivo alla data di arrivo prevista, alle ore 12:00 (ora locale). Il Cliente che preveda di arrivare dopo le ore 22:00 deve informare l’Hotel. In mancanza di arrivo entro tale termine, la prenotazione è considerata un no-show.

In caso di no-show il primo giorno di un soggiorno di due o più notti, l’Hotel non è tenuto a mantenere la camera per le notti successive.

5. Alloggio

Le camere sono disponibili a partire dalle ore 16:00 e devono essere liberate entro le ore 12:00.

L’Hotel accoglie favorevolmente le richieste di arrivo anticipato o partenza posticipata, salvo disponibilità del giorno. Tali prestazioni sono fatturate venti euro (20 €) IVA inclusa per ogni ora iniziata.

Al suo arrivo, il Cliente presenta un documento d’identità e la carta bancaria utilizzata per la prenotazione e, se del caso, compila una scheda di pubblica sicurezza in conformità alla normativa vigente.

Il numero di occupanti della camera non può superare quello indicato nella prenotazione. Le visite non sono autorizzate nelle camere.

Gli animali sono ammessi previa autorizzazione dell’Hotel, ad esclusione degli animali pericolosi, con un supplemento di quindici euro (15 €) IVA inclusa per animale e per notte.

La struttura è interamente non fumatori. Qualsiasi violazione comporterà l’addebito di una tariffa forfettaria di ripristino pari a duecentocinquanta euro (250 €) IVA inclusa, nonché delle notti perse alla migliore tariffa del giorno fino alla rimessa in vendita della camera. Qualsiasi attivazione dell’allarme antincendio connessa a tale violazione sarà fatturata duecento euro (200 €) IVA inclusa.

Qualsiasi chiave della camera non riconsegnata alla reception al momento della partenza viene fatturata due euro (2 €) IVA inclusa per chiave, sulla base della garanzia acquisita all’arrivo.

Il deposito biciclette è fatturato tre euro (3 €) IVA inclusa al giorno e per bicicletta.

Il Cliente è tenuto a rispettare il riposo degli altri clienti, in particolare tra le ore 22:00 e le ore 8:00. Qualsiasi rumore molesto, anche diurno, potrà comportare l’allontanamento del Cliente, senza rimborso.

Qualsiasi camera prenotata, non occupata e non cancellata in conformità all’articolo 4 sarà fatturata al Cliente secondo le condizioni applicabili in caso di no-show (articolo 4.3).

6. Ristorazione e servizi accessori

La colazione è inclusa o meno a seconda della tariffa prenotata.

I servizi accessori e i pacchetti possono essere prenotati esclusivamente insieme a un soggiorno e sono utilizzabili solo durante quest’ultimo. Sono soggetti alle condizioni di modifica e cancellazione del soggiorno.

Le prestazioni incluse nella tariffa, nel contratto o nel preventivo (colazione, pasti, pacchetti, servizi accessori) e non utilizzate non danno diritto ad alcun rimborso né riduzione.

Il servizio di trasporto bagagli è fatturato dieci euro (10 €) IVA inclusa per bagaglio, inclusi il trasporto in camera all’arrivo e il ritiro alla partenza. Deve essere richiesto al più tardi quindici (15) giorni prima dell’arrivo e può essere cancellato gratuitamente fino a quattro giorni prima dell’arrivo. Può essere effettuato da un’impresa esterna. Il numero dei bagagli viene conteggiato all’arrivo e alla partenza al fine di assicurarne la fatturazione effettiva.

7. Utilizzo delle camere e lavori

Le camere sono riservate esclusivamente a uso di alloggio. Qualsiasi altro utilizzo (servizi fotografici, riprese, showroom, interviste ecc.) è vietato.

Le fotografie pubblicate sul sito internet sono quanto più fedeli possibile, ma non hanno valore contrattuale. Possono intervenire variazioni, in particolare in caso di ristrutturazione o cambio dell’arredamento.

Durante il soggiorno possono essere effettuati lavori di manutenzione, ristrutturazione o adeguamento normativo, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale. L’Hotel si impegna a limitarne i disagi. Tali lavori non possono dar luogo a cancellazione, risarcimento o riduzione del prezzo, salvo totale impossibilità di alloggio.

In caso di eccezionale indisponibilità di una camera o di un servizio per causa tecnica, l’Hotel potrà proporre un cambio di camera, una sistemazione equivalente o un rinvio, senza indennizzo aggiuntivo.

Ricollocazione:

In caso di impossibilità di ospitare il Cliente nella camera confermata, l’Hotel potrà ricollocarlo in una struttura di categoria equivalente o, in mancanza, nella struttura disponibile più vicina.

Qualora la ricollocazione derivi da un fatto imputabile all’Hotel, quest’ultimo si farà carico, limitatamente alla prima notte:

– della differenza di prezzo tra la tariffa prenotata e la tariffa della struttura di ricollocazione,

– del trasporto del Cliente fino a tale struttura.

I pernottamenti non effettuati presso l’Hotel non saranno fatturati.

Non è dovuta alcuna presa in carico in caso di lavori o incidente tecnico di cui al presente articolo, forza maggiore (articolo 10) o chiusura dell’Hotel (articolo 11).

8. Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo L. 221-28, punto 12, del Codice del consumo, le prestazioni di alloggio fornite a una data determinata non sono soggette al diritto di recesso.

Le prenotazioni sono soggette esclusivamente alle condizioni di modifica e cancellazione delle presenti CGV e della tariffa prenotata.

9. Reclami

Qualsiasi reclamo deve essere inviato per iscritto alla Direzione: Avignon Grand Hôtel, 34 boulevard Saint-Roch, 84000 Avignone – direction@ghavignon.com, indicando il numero di prenotazione, entro quindici (15) giorni dalla fine del soggiorno.

Trascorso tale termine, nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.

10. Forza maggiore e impossibilità di esercizio

Qualora un evento esterno impedisca il normale esercizio dell’Hotel, quest’ultimo potrà adattare l’alloggio (cambio di camera, ricollocazione), rinviare il soggiorno o, se non potrà essere proposta alcuna soluzione soddisfacente, annullare la prenotazione.

Le somme versate dal Cliente per le prestazioni non effettuate e non rinviate saranno quindi rimborsate, senza ulteriore indennizzo né risarcimento danni di alcun genere.

Sono considerati in particolare eventi esterni che rendono impossibile o anormalmente difficile l’esercizio dell’Hotel: grave incidente tecnico (guasto strutturale, sinistro, danno da acqua, guasto di un impianto essenziale), decisione o ingiunzione amministrativa, chiusura o restrizione imposta da una commissione di sicurezza, non conformità ERP, lavori urgenti di sicurezza, interruzione della fornitura di energia o delle reti essenziali, sciopero, attentato, crisi sanitaria o qualsiasi altro caso assimilabile alla forza maggiore.

11. Chiusura temporanea o definitiva dell’Hotel

In caso di chiusura temporanea o definitiva dell’Hotel, per qualsiasi causa (decisione strategica, lavori, riorganizzazione, cambio di gestione, impossibilità di accogliere il pubblico, ingiunzione amministrativa, non conformità tecnica o di sicurezza ecc.), l’Hotel potrà annullare qualsiasi prenotazione o prestazione futura.

L’Hotel informerà il Cliente quanto prima e gli proporrà, ove possibile:

– una soluzione di ricollocazione in una struttura di categoria equivalente, oppure

– una data di rinvio adeguata, salvo disponibilità.

Qualora non sia ipotizzabile alcuna soluzione alternativa accettabile, le somme versate dal Cliente a titolo della prenotazione saranno integralmente rimborsate.

Tale disposizione non potrà essere assimilata a una colpa dell’Hotel qualora l’impossibilità di eseguire le prestazioni derivi dalla chiusura della struttura.

12. Responsabilità, assicurazione, danni e sicurezza

Il Cliente è responsabile di qualsiasi danno causato ai locali, agli arredi, alle attrezzature e agli spazi esterni, da lui stesso, dalle persone che lo accompagnano o dai suoi ospiti. L’Hotel potrà chiedergli di lasciare la struttura, senza rimborso, e fatturargli il ripristino.

L’Hotel declina ogni responsabilità in caso di perdita, furto o deterioramento di effetti personali, fatti salvi gli obblighi di legge applicabili agli oggetti depositati. Gli oggetti di valore devono rimanere costantemente sotto la custodia del Cliente.

Il personale dell’Hotel è autorizzato a sospendere qualsiasi attività che presenti un rischio per la sicurezza, disturbi gravemente la tranquillità della struttura o violi la normativa applicabile.

Il servizio di alcolici può essere rifiutato a persone minorenni o in stato di ebbrezza.

Nel processo di prenotazione online, l’Hotel è soggetto esclusivamente a un’obbligazione di mezzi. La sua responsabilità non potrà essere invocata per danni derivanti dall’utilizzo della rete internet (perdita di dati, intrusione, virus, interruzione del servizio ecc.).

Limitazione di responsabilità (Clienti professionali):

Nei confronti dei Clienti professionali, la responsabilità dell’Hotel, per qualsiasi causa, è strettamente limitata all’importo totale IVA inclusa fatturato per le prestazioni interessate ed effettivamente pagato. In nessun caso l’Hotel potrà essere ritenuto responsabile di danni indiretti, immateriali o consequenziali, quali perdita di esercizio, perdita di fatturato, danno all’immagine o spese sostenute presso terzi.

Spetta al Cliente stipulare tutte le assicurazioni complementari ritenute necessarie, in particolare un’assicurazione annullamento.

13. Tariffe, fatturazione e pagamento

Le tariffe sono espresse in euro IVA inclusa, per camera e per notte, per il numero di persone e il periodo selezionati, esclusa la tassa di soggiorno, che rimane a carico del Cliente e viene pagata in loco alla tariffa vigente.

Le tariffe comprendono esclusivamente le prestazioni indicate nella conferma. Possono essere modificate in qualsiasi momento; fa fede contrattualmente solo il prezzo indicato nella conferma di prenotazione.

Le tariffe potranno essere modificate in caso di cambiamenti legislativi e/o regolamentari suscettibili di comportare variazioni di prezzo (modifica dell’aliquota IVA applicabile, introduzione di nuove imposte ecc.).

Nessun soggiorno prenotato prima dell’introduzione di un’offerta promozionale potrà essere oggetto di rimborso, neppure parziale.

13.1 Garanzia e preautorizzazione

Qualsiasi prenotazione è garantita da carta bancaria, trasmessa tramite un sistema sicuro. L’Hotel può effettuare in qualsiasi momento prima dell’arrivo, quindi durante il soggiorno, una preautorizzazione su tale carta per l’importo del soggiorno e degli extra.

Nel caso in cui il soggiorno sia preso in carico da un terzo, l’Hotel richiederà i documenti giustificativi necessari per la sicurezza della transazione.

13.2 Modalità di pagamento

I pagamenti vengono effettuati in base alla tariffa prenotata:

– pagamento anticipato: l’importo totale del soggiorno viene addebitato al momento della prenotazione,

– pagamento in Hotel: il soggiorno viene saldato al più tardi alla partenza.

Sicurezza dei pagamenti:

L’Hotel non richiede mai pagamenti né dati bancari tramite messaggistica (WhatsApp, SMS, messaggistica delle piattaforme di prenotazione o altro). Non richiede mai la comunicazione di dati bancari per telefono o e-mail, né il pagamento tramite bonifico verso un conto comunicato con tali mezzi. I pagamenti vengono effettuati esclusivamente in loco, sul motore di prenotazione sicuro del sito internet dell’Hotel o tramite un link di pagamento sicuro 3D Secure emesso dall’Hotel.

In caso di dubbio su una richiesta di pagamento, il Cliente deve contattare l’Hotel al numero indicato sul suo sito internet ufficiale prima di effettuare qualsiasi pagamento. L’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile di un pagamento effettuato con altro mezzo o a favore di un terzo, né delle perdite che ne derivassero; tale pagamento non costituisce saldo della prenotazione.

13.3 Pagamento degli extra (consumi e prestazioni non previste nella prenotazione)

Gli extra vengono pagati in loco prima della partenza. In difetto, vengono addebitati sulla carta bancaria del Cliente, che lo accetta espressamente.

14. Dati personali (RGPD)

I dati personali raccolti dall’Hotel nell’ambito della prenotazione e dell’esecuzione delle prestazioni (nome, recapiti, informazioni di pagamento, preferenze di soggiorno ecc.) sono trattati esclusivamente ai fini della gestione delle prenotazioni, della fatturazione, del monitoraggio del rapporto con il cliente e, se del caso, dell’invio di informazioni commerciali, previo consenso dell’interessato quando richiesto dalla legge. Sono comunicati esclusivamente ai fornitori dell’Hotel coinvolti nella prenotazione e, su loro richiesta, ai servizi di polizia e gendarmeria per le schede di pubblica sicurezza. Tali dati sono conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto commerciale e agli obblighi legali applicabili. In conformità alla normativa vigente, ogni persona dispone del diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione, limitazione e portabilità dei propri dati, che può esercitare rivolgendosi alla Direzione: Avignon Grand Hôtel, 34 boulevard Saint-Roch, 84000 Avignone – direction@ghavignon.com. Può rivolgersi alla CNIL.

Le presenti CGV sono integrate dalla politica di protezione dei dati personali dell’Hotel, consultabile sul sito internet.

Ai sensi dell’articolo L. 223-2 del Codice del consumo, il Cliente consumatore può iscriversi nel registro di opposizione al telemarketing Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Le aree comuni dell’Hotel e il parcheggio sono sottoposti a videosorveglianza. L’accesso Wi-Fi messo a disposizione non può essere utilizzato per la riproduzione o la diffusione di opere protette senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti.

15. Mandato e rappresentanza

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità di contrarre. Quando prenota per conto di altre persone (i «Beneficiari»), certifica di essere debitamente autorizzato a impegnarli; le presenti CGV sono loro opponibili.

Il Cliente garantisce l’esattezza e la completezza delle informazioni trasmesse all’Hotel. Rimane tenuto al pagamento dell’intero importo dovuto a titolo della prenotazione, salvo dimostrare un utilizzo fraudolento dei propri dati non derivante da alcuna sua colpa o negligenza.

16. Legge applicabile e foro competente

Prima di qualsiasi azione giudiziaria, le parti cercheranno di trovare una soluzione amichevole alla loro controversia.

Alla controversia si applica il diritto francese.

Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore, in caso di esito negativo del precedente reclamo scritto presso l’Hotel, potrà rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per l’Hotel: MTV – Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17 – href="http://www.mtv.travel">www.mtv.travel, entro un anno dalla presentazione del reclamo scritto. In mancanza di soluzione amichevole, la controversia rientra nella competenza dei tribunali competenti secondo le norme di diritto comune.

Qualora il Cliente rivesta la qualifica di professionista, qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva dei tribunali di Avignone.

Le presenti CGV possono essere modificate in qualsiasi momento. Fa fede nei confronti del Cliente esclusivamente la versione accettata al momento della prenotazione.