一般销售条款

1. 一般销售条款的目的和适用范围

本一般销售条款（CGV）适用于 Avignon Grand Hôtel（地址：34 boulevard Saint-Roch – 84000 Avignon，以下简称“酒店”）提供的全部服务。该酒店由 AVIGNON GRAND HÔTEL SOCIÉTÉ NOUVELLE 经营，为注册资本40,000欧元的单一股东简化股份公司（SASU），注册于阿维尼翁商业及公司登记处，登记号：492 062 989，欧盟增值税号：FR08492062989。

联系方式：reservation@ghavignon.com – +33 (0)4 90 80 98 19 – www.avignon-grand-hotel.com

本条款适用于任何自然人或法人（以下简称“客户”）通过酒店网站、电话、电子邮件或现场进行的个人预订，每个抵达日期最多预订五（5）间客房。

通过网站或直接进行的预订均为按公开价格进行的个人预订。任何通过网站或直接预订的专业人士，均接受本一般销售条款。

客户必须在确认预订前勾选相应方框，以接受本一般销售条款。仅预订当日的在线版本具有约束力；此后的任何修改均不适用于已完成的预订。

如有冲突，以预订时注明并在确认函中重述的所订价格特别条款为准。

除非酒店另有明确书面同意，本一般销售条款优先于客户的任何一般采购条款或其他文件。

2. 预订及合同成立

在线预订时，客户必须：

– 填写所有要求的联系信息；

– 选择所需服务及价格；

– 核查并确认其预订；

– 根据所选价格，提供信用卡信息作为担保或付款。

预订仅在酒店发送书面确认函后方为最终确认。确认函尤其应载明预订编号、客户姓名、住宿日期、客房及入住人数、已预订服务、价格及其取消条件，以及总价。

提供信用卡号码及最终确认预订即表示接受该预订。预订系统记录的数据及确认函构成交易证明，并具有私人签署文书的证明效力。

对于与酒店存在争议的客户，或在网站被欺诈使用的情况下，酒店保留拒绝任何预订的权利。

3. 预订修改

不可取消、不可退款价格、特别优惠，以及节庆期间和不适用日期的预订均不得修改。

对于其他预订，客户可在下述期限内，通过确认电子邮件中的预订管理链接或酒店网站在线修改预订（日期、住宿时长、房型、入住人数）。

修改仅在酒店通过电子邮件发送新的确认函后生效，且须视供应情况而定，并按申请当日适用的价格执行。否则，原预订仍应按照其原始条件履行。

适用期限如下：

所订价格	最晚修改期限
灵活价格，不含节庆期间及不适用日期	抵达前一天当地时间18:00前
节庆期间、不适用日期、特别优惠	不得修改
不可退款价格	不得修改

缩短住宿时长即构成部分取消。

4. 全部或部分取消

减少客房数量或住宿晚数均视为部分取消。

取消须通过确认电子邮件中的预订管理链接或酒店网站在线进行。用于计算取消费用的日期，以在线登记的取消日期为准，并由酒店发送取消电子邮件予以确认。

因取消应付的金额属于违约金条款，用于定额补偿酒店的收入损失。

4.1 取消——灵活价格，不含节庆期间及不适用日期

最迟至抵达前一天18:00	免费
超过该期限	收取住宿首晚费用

4.2 取消——节庆期间、不适用日期、特别优惠及不可退款价格

无论取消日期为何时

收取全部住宿费用，不予退款

4.3 未到店（no-show）

如未到店（“no-show”），预订将按下表收费，不含旅游税：

灵活价格，不含节庆期间及不适用日期	收取住宿首晚费用
节庆期间、不适用日期、特别优惠、不可退款价格	收取全部住宿费用

所有担保预订均保留至原定抵达日期次日当地时间12:00。预计于22:00后抵达的客户须告知酒店。如未在该期限内抵达，则预订将被视为未到店。

如两晚或以上住宿的第一天未到店，酒店无义务保留后续晚数的客房。

5. 住宿

客房自16:00起可入住，并须于12:00前退房。

酒店将根据当日房源情况，尽力满足提前入住或延迟退房的要求。此类服务按每开始一小时二十欧元（20 €，含税）收费。

抵达时，客户须出示身份证件及用于预订的信用卡，并在适用情况下依照规定填写警方登记表。

客房入住人数不得超过预订中注明的人数。客房内不允许访客进入。

经酒店事先同意，可携带宠物入住，但危险动物除外；每只宠物每晚加收十五欧元（15 €，含税）。

本酒店全面禁烟。任何违规行为将收取二百五十欧元（250 €，含税）的恢复费用，以及自违规之日起至客房重新出售期间按当日最优价格计算的损失住宿费用。因该违规行为触发火灾警报的，另收取二百欧元（200 €，含税）。

退房时未交还至前台的每把客房钥匙，将从抵达时收取的担保中按每把二欧元（2 €，含税）计费。

自行车存放按每辆自行车每天三欧元（3 €，含税）收费。

客户须尊重其他住客的休息，尤其是在22:00至8:00期间。任何喧闹行为，即使发生在白天，也可能导致客户被要求离店且不予退款。

任何已预订但未入住且未根据第4条取消的客房，将按未到店适用条件（第4.3条）向客户收费。

6. 餐饮及附加服务

早餐是否包含取决于所订价格。

附加服务和套餐（packages）仅可与住宿一并预订，且仅可在住宿期间使用。其修改及取消条件与住宿相同。

价格、合同或报价中包含但未使用的服务（早餐、餐食、套餐、附加服务）均不予退款或扣减。

行李搬运服务按每件行李十欧元（10 €，含税）收费，包括抵达时搬上楼和离店时搬下楼。最迟须在抵达前十五（15）天提出申请，并可在抵达前4天前免费取消。该服务可由外部公司提供。行李数量将在抵达和离店时清点，以确保按实际数量收费。

7. 客房使用及工程

客房仅限用于住宿。禁止任何其他用途（摄影、拍摄、展厅、采访等）。

网站发布的照片尽可能真实，但不具有合同效力。特别是在翻修或更换家具的情况下，可能会有所不同。

住宿期间可能进行维护、翻修或合规工程，此不构成违约。酒店承诺尽量减少其造成的不便。除完全无法住宿外，此类工程不得成为取消、赔偿或降价的理由。

如因技术原因导致客房或服务出现特殊不可用情况，酒店可提供换房、同等住宿安排或延期，且无需支付额外赔偿。

重新安置：

如无法在已确认的客房内接待客户，酒店可将其重新安置于同等级别的住宿设施；若无，则安排至最近的可用住宿设施。

如重新安置因酒店原因造成，酒店仅承担首晚的：

– 所订价格与重新安置住宿设施价格之间的差额；

– 客户前往该住宿设施的交通费用。

未在酒店住宿的晚数不予收费。

对于本条所述工程或技术事故、不可抗力（第10条）或酒店关闭（第11条），酒店无需承担任何费用。

8. 撤回权

根据《消费者法典》第L. 221-28条第12项，在特定日期提供的住宿服务不适用撤回权。

预订仅受本一般销售条款及所订价格的修改和取消条件约束。

9. 投诉

任何投诉必须在住宿结束后十五（15）日内以书面形式发送至管理层：Avignon Grand Hôtel，34 boulevard Saint-Roch, 84000 Avignon – direction@ghavignon.com，并注明预订编号。

超过该期限，任何投诉将不予受理。

10. 不可抗力及无法经营

如外部事件阻碍酒店正常经营，酒店可调整住宿安排（换房、重新安置）、延期住宿，或在无法提供满意解决方案时取消预订。

客户为未实际提供且未延期的服务支付的款项将予以退还，不提供任何其他赔偿或损害赔偿。

以下情形尤其被视为使酒店经营无法进行或异常困难的外部事件：重大技术事故（结构性故障、事故、水灾、基本设施故障）、行政决定或命令、安全委员会要求的关闭或限制、不符合公众接待场所规定、紧急安全工程、能源或基本网络供应中断、罢工、袭击、卫生危机，或任何其他可视为不可抗力的情况。

11. 酒店临时或永久关闭

如酒店因任何原因（战略决定、工程、重组、经营变更、无法接待公众、行政命令、技术或安全不合规等）临时或永久关闭，酒店可取消任何未来预订或服务。

酒店将尽快通知客户，并在可能的情况下向其提供：

– 在同等级别住宿设施中的重新安置方案；或

– 根据房源情况安排合适的延期日期。

如无法提供可接受的替代方案，客户为预订支付的款项将全额退还。

只要无法履行服务是由于场所关闭所致，本条款不应被视为酒店存在过错。

12. 责任、保险、损坏及安全

客户对其本人、同行人员或访客对场所、家具、设备及室外空间造成的任何损坏负责。酒店可要求其离开酒店且不予退款，并向其收取恢复费用。

在不影响有关寄存物品适用法律规定的前提下，酒店对个人物品的遗失、被盗或损坏不承担责任。贵重物品必须始终由客户自行保管。

酒店工作人员有权暂停任何对安全构成风险、严重扰乱酒店安宁或违反适用法律的活动。

可拒绝向未成年人或醉酒人士提供酒类。

在在线预订过程中，酒店仅负有尽力义务。对于因使用互联网网络造成的损害（数据丢失、入侵、病毒、服务中断等），酒店不承担责任。

责任限制（专业客户）：

对于专业客户，酒店无论基于何种原因承担的责任，均严格限于已就相关服务开具发票并实际支付的含税总额。酒店在任何情况下均不对间接、非物质性或后果性损失负责，例如经营损失、营业额损失、形象损害或向第三方支出的费用。

客户有责任购买其认为必要的任何补充保险，尤其是取消保险。

13. 价格、开票及付款

价格以含税欧元表示，按所选人数和期间的每间客房每晚计算，不含旅游税。旅游税由客户承担，并按现行价格现场支付。

价格仅包含确认函中列明的服务。价格可随时修改；仅预订确认函中注明的价格具有合同效力。

如发生可能导致价格变动的法律和／或法规变更（适用增值税率变化、新税种设立等），价格可能调整。

在促销优惠实施前预订的住宿，即使部分金额，也不得要求退款。

13.1 担保及预授权

所有预订均通过安全系统传输的信用卡予以担保。酒店可在抵达前的任何时间及住宿期间，对该卡就住宿金额及额外费用进行预授权。

如由第三方承担住宿费用，酒店将要求提供保障交易安全所需的证明文件。

13.2 付款方式

付款根据所订价格进行：

– 预付款：预订时扣取全部住宿金额；

– 在酒店付款：最迟于退房时结清住宿费用。

付款安全：

酒店绝不会通过即时通讯工具（WhatsApp、短信、预订平台消息或其他方式）索取付款或银行信息。酒店绝不会通过电话或电子邮件索取银行信息，也不会要求向通过上述方式提供的账户转账付款。付款仅可在酒店现场、酒店网站的安全预订引擎上，或通过酒店发出的3D Secure安全付款链接进行。

如对付款请求有疑问，客户应在付款前通过酒店官方网站所列号码联系酒店。酒店不对通过其他方式或向第三方支付的款项及其造成的损失承担责任；该等付款不构成预订款项的支付。

13.3 额外费用付款（预订中未包含的消费和服务）

额外费用须于离店前现场支付。如未支付，将从客户信用卡中扣款，客户明确同意此项安排。

14. 个人数据（GDPR）

酒店在预订及服务履行过程中收集的个人数据（姓名、联系方式、付款信息、住宿偏好等），仅用于管理预订、开具发票、跟进客户关系，以及在法律要求时经相关人士同意后发送商业信息。该等数据仅提供给参与预订的酒店服务提供商，以及应其要求提供给警方和宪兵部门以填写警方登记表。该等数据将在管理商业关系及履行适用法律义务所需期限内保存。根据现行法规，每位人士均享有访问、更正、反对、删除、限制处理及数据可携带权，可联系管理层行使上述权利：Avignon Grand Hôtel，34 boulevard Saint-Roch, 84000 Avignon – direction@ghavignon.com。其亦可向法国国家信息与自由委员会（CNIL）提出申诉。

本一般销售条款由酒店个人数据保护政策补充，该政策可在网站上查阅。

根据《消费者法典》第L. 223-2条，消费者客户可登记加入Bloctel电话营销拒接名单（www.bloctel.gouv.fr）。

酒店公共区域及停车场均设有视频监控。提供的无线网络不得在未经权利人授权的情况下复制或传播受保护作品。

15. 授权及代理

客户声明其已成年并具备订立合同的能力。如其代表他人（以下简称“受益人”）预订，客户保证其已获得充分授权代表该等人士作出承诺；本一般销售条款对受益人同样具有约束力。

客户保证向酒店提供的信息准确且完整。除非证明其数据遭欺诈使用且并非因其任何过失或疏忽所致，客户仍应支付预订项下应付的全部金额。

16. 适用法律及管辖法院

在采取任何司法行动前，双方应努力寻求友好解决争议。

争议适用法国法律。

如客户具有消费者身份，在向酒店提出书面投诉未获解决后，可免费向酒店所属消费者调解机构申请调解：MTV – Médiation Tourisme Voyage，BP 80 303，75823 Paris Cedex 17 – href="http://www.mtv.travel">www.mtv.travel，申请期限为自其书面投诉之日起一年内。如未能友好解决，争议由依普通法规则确定的有管辖权法院审理。

如客户具有专业人士身份，任何争议均由阿维尼翁法院专属管辖。

本一般销售条款可随时修改。仅客户在预订时接受的版本对其具有约束力。